# Ma messagerie n'a pas migré

Si votre messagerie n'a pas migré, il faut réaliser un ticket <sub>![logo_icon_filaos.png](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/logo-icon-filaos.png)</sub>Fil@os. Voici la procédure à réaliser

- **Connectez vous sur le service [<sub>![logo_icon_filaos.png](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/logo-icon-filaos.png)</sub>](https://filaos.ac-reunion.fr/pages/exec.php?exec_module=itop-portal-base&amp;exec_page=index.php&amp;portal_id=itop-portal)[Fil@os](mailto:Fil@os).**
- **Dans la catégorie "Créer un ticket depuis une recherche dans le catalogue", inscrivez "Zimbra".**

[![filaos1.png](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/filaos1.png)](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/filaos1.png)

- **En dessous, un résultat apparait. À droite cliquez sur "Créer un nouveau dossier".**

[![filaos2.png](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/filaos2.png)](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/filaos2.png)

- **Une nouvelle fenêtre s'ouvre.**
- **Sélectionnez les informations comme :** 
    - **<span style="text-decoration: underline;">Famille de produit :</span>** Messagerie Nationale
    - **<span style="text-decoration: underline;">Produit :</span>** Messagerie nationale - Zimbra
    - <span style="text-decoration: underline;">**Établissement concerné** :</span> Votre établissement
    - <span style="text-decoration: underline;">**Visibilité :**</span> Demandeur
    - **<span style="text-decoration: underline;">Impact :</span>** Une personne
    - **<span style="text-decoration: underline;">Urgence :</span>** Moyenne
    - **<span style="text-decoration: underline;">Titre :</span>** Migration non effectuée
    - <span style="text-decoration: underline;">**Description :**</span> Mon compte prenom.nom@ac-reunion.fr n'a pas été migré correctement sur Zimbra.
- **En bas à droite, cliquez sur "Valider".**

[![filaos3.png](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/5YPfilaos3.png)](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2026-03/5YPfilaos3.png)

- **Patientez le temps qu'un agent de la DRASI s'occupe de votre ticket.**