Présentation générale - Vitrine de la solution Colibris

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La DGRH a choisi d'englober ces ressources RH sous la marque COLIBRIS
Attention de ne pas confondre le portail des démarches administratives numérisées
et le portail de gestion des agents

Présentation rapide

Colibris est une solution de Gestion de Relation Usager (GRU) qui permet de dématérialiser des sollicitations entre citoyens ou usagers et l'ensemble des services de l'académie de La Réunion

Une plateforme de GRU permet d’assurer une démarche qualité avec un traitement sécurisé, fluide et de bout en bout.

Colibris est basé sur l’échange, le flux et sur l’anonymisation.

Colibris est un outil parfait pour :

Pour information : Colibris est une solution libre de droit développé par la société Entrouv'ert et commercialisé sous le nom de Publik. L'éducation nationale à décidé d'utiliser cette application au niveau national sous le nom de "Colibris".

Quels sont les avantages d’une GRU pour la transformation numériques ?

Une solution de GRU permet de déployer une stratégie multi canal pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers. Ainsi, l’ensemble des sollicitations de l’usager sont enregistrées dans la solution et ce, quel que soit le canal utilisé :

Colibris n'est pas...

Une GRU n'est pas une Gestion Électronique de Document (GED) ni une Gestion Électronique de courrier (GEC)

Source : https://doc-publik.entrouvert.com/pour-aller-plus-loin/une-grc-nest-pas-un-logiciel-de-gestion-/

Une GEC, comme une GED, est en effet basée sur le stockage, le document, la conservation, la recherche.

La GRU, au contraire, est basée sur l’échange, le flux et sur l’anonymisation (elle se prête donc bien mal à la conservation et à la recherche, respect de la vie privée oblige).

Une GRU est dans l’incapacité :

Une GRU n'est pas un logiciel de gestion client (ERP - CRM) :

Source  : https://doc-publik.entrouvert.com/pour-aller-plus-loin/une-grc-nest-pas-un-logiciel-de-gestion--2/

Un CRM qui est articulé autour de la recherche et du stockage des demandes ad vitam est très différent d'un outil de gestion de la relation usager (GRU) qui est, lui, focalisé sur les flux et les échanges. Si vous avez besoin d'un CRM, ne choisissez pas Publik, il y a pléthore d'outils qui feront ce travail mieux que notre solution.

Est-ce que ma procédure actuelle peut-être dématérialisée via Colibris ?

Voici plusieurs exemples qui utilisent actuellement Colibris, cependant Colibris ne traite pas forcément l'ensemble du besoin. Par exemple, il permet de déposer sa candidature et ses pièces jointes pour un poste de contractuel à la DSI, il permet de demander au candidat de modifier ses pièces jointes, si elles sont illisibles par exemple, il permet de donner accès aux dossiers de l'ensemble des candidats au jury, il permet d'envoyer une réponse automatique lorsqu'un dossier est rejeté avant l'entretien.

Il ne permet pas de planifier un entretien (salle et heure de rendez-vous) de recrutement directement dans Colibris, il ne permet pas de poursuivre les démarches de recrutement quand le candidat accepte le poste, ces tâches sont gérés autrement, par un autre moyen ou outil.

Cet exemple a pour but de montrer que Colibris apporte des solutions, mais pas forcément toutes les solutions.

Pour plus d'informations : https://doc-publik.entrouvert.com/pour-aller-plus-loin/dematerialiser-une-demarche/

La différence entre Colibris et Accipio :

Accipio n'est plus maintenu, la plate-forme est figée, en voie de décommissionnement.

Accipio est une expérimentation d'hébergement local d'une instance de la plate-forme Publik.

Accipio a été utilisé lorsque les demandeurs sont des personnes hors éducation nationale, comme des parents d'élèves, des futurs AESH, des candidats.

Colibris est systématiquement utilisé si les demandeurs sont des agents de l'éducation nationale (@ac-reunion.fr, mais également toutes les autres académies).



Révision #21
Créé 22 septembre 2021 15:58:25 par Mercier Sylvie-Michele
Mis à jour 20 juin 2025 08:52:09 par Cadeot Pierre