Paramétrer son poste Dans cette partie, nous allons voir comment paramétrer l’ensemble de votre poste d’appel, notamment les éventuelles redirections d’appels, ainsi que la configuration des périphériques et du casque. Toutes les étapes sont nécessaires pour paramétrer au mieux votre application XIVO. Ouvrir l'application  XIVO Ouvrir l'application XIVO Cliquez sur le bouton " Démarrage". Recherchez "Xivo". Cliquez sur " xivo-desktop-assistant ". L'application s'ouvre. Sur la page d'authentification, renseignez vos identifiants Métice pour vous connecter. Gérer son poste d'appel Gérer son poste d'appel En haut à droite, cliquez sur " Gestion d'Appels". L'icone peut varier avec " " selon le périphérique d'appel sélectionné.   Sélectionnez votre périphérique d'appel :  CLIENT XIVO : Application  XIVO   TÉLÉPHONE : Téléphone fixe Documentation sur la différence entre les deux périphériques. Activez le mode « Ne pas déranger » pour que le correspondant soit redirigé vers la messagerie. Activez le mode « Renvoyer tous les appels » pour rediriger vos correspondants vers un autre numéro. Activez le mode « Renvoyer les appels en cas de non-réponse » pour transférer un appel si aucune réponse n’est donnée après 30 secondes de sonnerie. Vous ne pouvez activer qu’un seul des 2 modes. Cliquez sur "FERMER". N’oubliez pas de désactiver le mode « Ne pas déranger » lorsque vous êtes à votre poste, sans quoi vous ne recevrez plus aucun appel. Paramétrer les périphériques audio Paramétrer les périphériques audio En haut à droite, cliquez sur " Configuration". Sélectionnez les périphériques que vous souhaitez utiliser : Périphérique de sortie : appareil sur lequel vous entendrez votre correspondant. Périphérique d’entrée : micro utilisé pour communiquer. Périphérique de sonnerie secondaire : deuxième appareil permettant d’entendre seulement les appels entrants. Pour tester vos périphériques audio, vous pouvez appeler le *55 , une ligne prévue pour effectuer des tests d’écho. Modifier sa sonnerie Modifier sa sonnerie En haut à droite, cliquez sur " Configuration". Cliquez sur " Sonnerie". Écoutez les différentes sonneries et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser. En haut à droite, cliquez sur la croix pour fermer la fenêtre. Décrocher avec son casque Décrocher avec son casque En haut à droite, cliquez sur " Configuration". Cliquez sur " Décroché au casque". Une nouvelle fenêtre s'ouvre et rechercher votre casque. Une fois trouvée, cliquez sur votre casque. Le nom de votre casque s'affiche. Le simple fait de paramétrer votre casque dans la catégorie « Décroché au casque » ne signifie pas qu’il sera utilisé par défaut pour la communication. Cette option permet uniquement d’ utiliser les boutons du casque pour décrocher un appel. Pour que le casque soit utilisé lors des appels, configurez les périphériques audio comme indiqué plus haut. Activer / Désactiver l'ouverture de    XIVO au démarrage Activer / Désactiver l'ouverture de Xivo au démarrage Cliquez sur le bouton " Démarrage". Recherchez "Gestionnaire des tâches ". Cliquez sur " Gestionnaire des tâches". Une nouvelle fenêtre s'ouvre. À gauche, cliquez sur " Applications de démarrage" En haut, dans la barre de recherche, inscrivez "xivo". Lancez la recherche. Faites un clic droit sur l'application xivo-desktop-assistant.exe . Cliquez sur Activer / Désactiver   (selon vos préférences). Vérifiez que votre statut a bien été modifié dans la colonne "Statut". Créer un   groupe d'appel Créer un groupe d'appel Un  groupe d’appel permet d'appeler en même temps plusieurs utilisateurs appartenant à un même service, en composant un unique numéro. Offrant à l’appelant une expérience simple, fluide et centralisée. Pour créer un groupe d'appel, le chef de la division doit effectuer la demande dans un ticket Fil@os.  Une fois intégré au groupe, vous pouvez : Mettre en pause les appels pour le groupe Prendre les appels pour le groupe Tutoriel vidéo Félicitations, vous savez désormais comment configurer vos poste d'appel.