FAQ (Foire Aux Questions)

FAQ institutionnelle

https://monaidenumerique.education.gouv.fr/outils/messagerie/faq/

Typologies de Problèmes techniques pour la Messagerie (à traiter)

  1. Problèmes de Connexion au Serveur

    • Symptômes : Impossible de se connecter au serveur de messagerie, messages d'erreur de connexion.

    • Causes Possibles : Paramètres de serveur incorrects, problèmes de réseau, proxy non configuré.

  2. Problèmes de Configuration de Compte

    • Symptômes : Échec de l'envoi/réception d'emails, erreurs de configuration.

    • Causes Possibles : Paramètres SMTP/IMAP/POP incorrects, mauvais identifiants, configurations incomplètes.

  3. Problèmes de Filtrage de Messagerie

    • Symptômes : Emails bloqués ou déplacés dans le dossier spam, filtres de messagerie trop stricts.

    • Causes Possibles : Règles de filtrage incorrectes, listes noires, configuration antispam.

  4. Problèmes de Sécurité de la Messagerie

    • Symptômes : Tentatives de phishing, spams, accès non autorisé à la boîte mail.

    • Causes Possibles : Mots de passe faibles, absence d'authentification à deux facteurs, logiciels antivirus obsolètes.

  5. Problèmes de Performances de la Messagerie

    • Symptômes : Lenteur lors de l'ouverture des emails, chargement long de la boîte de réception.

    • Causes Possibles : Serveur surchargé, trop d'emails stockés, client de messagerie obsolète.

Fonctionnalités

Quel est le quota ( taille d'une boite mail ) ?

Le quota de la nouvelle messagerie est de 20 Go pour les comptes individuels et 40 Go pour les messageries fonctionnelles.