La messagerie nationale

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Présentation de la nouvelle messagerie

Vidéo de présentation générale de la nouvelle messagerie

2 min 20

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Les améliorations de la nouvelle messagerie

Comparatif entre la "Messagerie Académique" et la "Messagerie Nationale"

Le tableau ci-dessous montre les différences essentielles entre convergence (ancienne messagerie) et zimbra (nouvelle messagerie). Ce tableau explicite les différences des boites 'individuelles' dite des agents ou personnelles versus les boîtes fonctionnelles (qui deviennent des boîtes partagées via des déléguations).

Sujets Agents - Convergence Agents - ZIMBRA Fonctionnelles - Convergence Partagées - ZIMBRA
Quotas initiaux des boîtes aux lettres (Go)

2 Go

20 Go

5 Go

40 Go

Taille maximale des messages

10 Mo

20 Mo

10 Mo

20 Mo

Accès via mobile

Oui

Oui

Oui

Oui

Accès par Webmail

Oui

Oui

Oui

Oui

Client Thunderbird (IMAP)

Oui

Oui

Oui

Oui

Signature automatique ou personnalisable

Oui

Oui

Non

Non

Stockage de fichiers déporté

Non

Oui

Non

Oui

Connecteur visioconférence (Visio-Agents)

Non

Oui

Non

Non

Redirections vers une autre messagerie

Non

Non

Non

Non

Conservation des anciens mails

LIMITÉ

Oui

LIMITÉ

Oui

Les boites fonctionnelles deviennent des boîtes partagées       


Messagerie Académique (Convergence) Messagerie Nationale (Zimbra)
Notre système de boites fonctionnelles,
avec un seul couple identifiant/mot de
passe partagé, ne répond plus aux normes
de sécurité actuelles (impossibilité de
connaitre l’identité de l’auteur d’un
message).
De plus, cette situation nous contraint à
gérer plusieurs boîtes au travers d’un client
lourd (exemple Thunderbird) et augmente
le risque d’erreurs.
Avec la nouvelle messagerie, chaque agent se
connectera avec son compte personnel et
pourra accéder à des boites partagées,
directement depuis l’application WEB.
Ces partages permettront à l'agent de
consulter les éléments reçus et/ou envoyés
relatifs à une boîte de service commune.
La gestion des "membres" à associer à cette
boîte partagée sera sous la responsabilité d’au
moins une personne désignée comme
"propriétaire".

Gestion des accès présentée aux "propriétaires

image.png

Boite d'un agent qui est membre de 2 boîtes partagées

Ci-dessous une capture d'écran montre comment est présenté, au sein d'une même interface la boîte agent et les éventuelles boîtes fonctionnelles.

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Parcours M@gistère

Parcours de formation à distance

https://magistere.education.fr/dgesco/course/view.php?id=3082§ion=1

Sommaire

Débuter avec l'outil (10 min)

Présentation de la messagerie
Comment paramétrer l'accès de la messagerie depuis l'application Thunderbird ?

Echanger par courriel :

Aller plus loin (15 min)

Organiser sa messagerie :

Envoyer et sauvegarder une pièce jointe

Programmer des réunions dans son calendrier :

Consulter sa messagerie en utilisant un téléphone portable

Devenir expert (8 min)

Partager un élément de sa messagerie (mail, calendrier ou tâche)

Gérer ces  tâches

Raccourcis et bonnes pratiques :

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Accéder à votre messagerie

Comment accéder à la nouvelle messagerie nationale en ligne ou sur l'application Thunderbird installée sur votre ordinateur. Que vous préfériez une utilisation web ou sur Thunderbird, nous vous guidons à travers des étapes simples pour accéder à votre boîte de réception

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Tutoriels institutionnels

https://monaidenumerique.education.gouv.fr/outils/messagerie/tutoriels/

Mon académie migre vers la nouvelle messagerie

Tutoriels

Documentation

Bonnes pratiques

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Passer d'une adresse académique fonctionnelle à la fonction de boite partagée sur la messagerie nationale

Lors de la transition vers la messagerie nationale, il est essentiel d'adopter des pratiques rigoureuses pour la gestion des boîtes mails partagées. Cela garantit une organisation efficace et une répartition claire des responsabilités entre les utilisateurs.

 

Introduction :

 

Messagerie académique (Convergence)

Messagerie nationale (Zimbra)

Notre système actuel de boîtes fonctionnelles, basé sur un identifiant et mot de passe partagés, ne respecte plus les standards de sécurité actuels (impossibilité d’identifier clairement l’auteur d’un message). Par ailleurs, cette organisation impose l’utilisation de clients lourds (ex. Thunderbird) pour gérer plusieurs boîtes, ce qui accroît la complexité et le risque d’erreurs. Avec la nouvelle messagerie, chaque agent se connectera via son compte personnel et pourra accéder à des boîtes partagées directement depuis l’application WEB. Ces boîtes partagées permettront à chaque agent de consulter les messages reçus et envoyés d’une boîte de service commune. La gestion des "membres" associés à chaque boîte sera placée sous la responsabilité d’au moins une personne désignée comme propriétaire.

image.png

 

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Voici les consignes à suivre :

1. Compréhension de l'état des messages :

2. Options pour le suivi et la gestion des messages :

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3. Recommandations supplémentaires :

En appliquant ces consignes, la gestion des boîtes mails partagées sera optimisée, assurant une communication fluide et une répartition efficace des tâches au sein de l'équipe.

 

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Gestion des messages en quarantaine

Messagerie nationale : ce qui change pour vous. Gestion des spams

Avec le déploiement de la nouvelle messagerie nationale, vos échanges gagnent en sécurité, en fiabilité… et en tranquillité.

Fini les spams dans votre boîte de réception : un système de filtrage renforcé place désormais automatiquement les messages suspects en quarantaine. Vous gardez le contrôle, sans être envahi.

Ce qui change concrètement :

 • une protection anti-spam centralisée au niveau du réseau national

 • une interface simple pour consulter, libérer ou supprimer les messages filtrés

 • une notification régulière pour ne rien manquer

 • des listes de confiance et de blocage personnalisables pour affiner vos préférences

Résultat : une messagerie plus sereine, plus propre, mieux maîtrisée.

Protection anti-spam mise en place

Un système de filtrage automatique est déployé au niveau du réseau national :

• les messages suspects sont bloqués automatiquement.

 • les mails concernés sont placés en quarantaine, sans être transmis à votre boîte de réception. Vous recevrez régulièrement un message intitulé "Notification de quarantaine anti-spam" listant :

 • les messages bloqués,

• les actions possibles (libération ou suppression).

Capture d'écran d'un message en quarantaine

Capture d'écran d'un message en quarantaine

Consultation et gestion des messages en quarantaine

Accéder aux messages en quarantaine

 o Cliquez sur le lien « Vos messages en quarantaine » présent dans la notification reçue.

 o Une interface dédiée s’ouvre pour consulter les mails bloqués.

Examiner et agir sur un message

 o Cliquez sur l’objet du mail pour en lire le contenu sans danger.

o Trois actions sont possibles :

Libérer : le message est envoyé dans votre boîte de réception. 

Libérer + ajouter à la liste de confiance : le message est reçu et l’expéditeur est autorisé à l’avenir.

Supprimer : le message est supprimé définitivement. 

Gestion en masse : pour agir sur plusieurs messages : 

o Cochez les mails souhaités.

o Sélectionnez l’action appropriée (libération ou suppression).

Sans action de votre part, les messages en quarantaine sont automatiquement supprimés au bout de 14 jours.

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Gestion des listes : confiance et blocage

Accès aux options

Depuis l’interface « Vos messages en quarantaine » :

 o Cliquez sur « Options » (en haut à droite).

Liste de confiance (ou sécurisée)

 o Utilité : autoriser une adresse ou un domaine à ne plus être filtré.

 o Action : cliquer sur la corbeille pour retirer un élément de la liste si nécessaire.

Liste de blocage

o Utilité : bloquer systématiquement les messages d’une adresse ou d’un domaine.

o Effet : les messages sont directement placés en quarantaine.

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Bonnes pratiques

• Consultez régulièrement vos notifications de quarantaine. 

• Ne libérez un message que si vous reconnaissez l’expéditeur ou le contenu.

• Utilisez la liste blanche avec prudence pour éviter les erreurs de filtrage.

 En cas de doute, transférer le mail à alerte_mail@ac-reunion.fr

https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/books/resilience/page/signalement

Tutoriels en vidéo

Vidéo de la gestion des spams et des mises en quarantaine

Vidéo en version courte de la gestion des spams et des mises en quarantaine

FAQ (Foire Aux Questions)

FAQ (Foire Aux Questions)

FAQ institutionnelle

https://monaidenumerique.education.gouv.fr/outils/messagerie/faq/

FAQ (Foire Aux Questions)

Typologies de Problèmes techniques pour la Messagerie (à traiter)

  1. Problèmes de Connexion au Serveur

    • Symptômes : Impossible de se connecter au serveur de messagerie, messages d'erreur de connexion.

    • Causes Possibles : Paramètres de serveur incorrects, problèmes de réseau, proxy non configuré.

  2. Problèmes de Configuration de Compte

    • Symptômes : Échec de l'envoi/réception d'emails, erreurs de configuration.

    • Causes Possibles : Paramètres SMTP/IMAP/POP incorrects, mauvais identifiants, configurations incomplètes.

  3. Problèmes de Filtrage de Messagerie

    • Symptômes : Emails bloqués ou déplacés dans le dossier spam, filtres de messagerie trop stricts.

    • Causes Possibles : Règles de filtrage incorrectes, listes noires, configuration antispam.

  4. Problèmes de Sécurité de la Messagerie

    • Symptômes : Tentatives de phishing, spams, accès non autorisé à la boîte mail.

    • Causes Possibles : Mots de passe faibles, absence d'authentification à deux facteurs, logiciels antivirus obsolètes.

  5. Problèmes de Performances de la Messagerie

    • Symptômes : Lenteur lors de l'ouverture des emails, chargement long de la boîte de réception.

    • Causes Possibles : Serveur surchargé, trop d'emails stockés, client de messagerie obsolète.

FAQ (Foire Aux Questions)

[IA]Structure d'une fiche de Résolution de Problèmes

Exemple : Vérification du Proxy pour la Messagerie

Problème

La messagerie ne fonctionne pas

Symptômes :

Cause Possible

Problème de Proxy

Description :

Solution

Vérification du Proxy

Étape 1 : Accéder aux paramètres de proxy
  1. Ouvrez les "Paramètres" de votre ordinateur.

  2. Allez dans "Réseau et Internet".

  3. Sélectionnez "Proxy".

Étape 2 : Configurer le proxy
  1. Activez l'option "Configurer manuellement le serveur proxy".

  2. Entrez l'adresse du proxy : portail.ac-reunion.fr

  3. Entrez le port : 3128

  4. Cliquez sur "Enregistrer" ou "Appliquer".

Étape 3 : Tester la connexion
  1. Ouvrez votre navigateur web et accédez à un site web pour vérifier la connexion.

  2. Ouvrez votre client de messagerie et testez l'envoi et la réception d'emails.

Résolution des Problèmes Connexes

Si le problème persiste

  1. Mises à jour : Vérifiez les mises à jour système et des applications.

  2. Support Technique : Contactez le support technique pour une assistance plus approfondie.



FAQ (Foire Aux Questions)

Fonctionnalités

Quel est le quota ( taille d'une boite mail ) ?

Le quota de la nouvelle messagerie est de 20 Go pour les comptes individuels et 40 Go pour les messageries fonctionnelles.

Planning

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