La messagerie nationale
La nouvelle messagerie nationale propose des outils tels que:
- Agenda
- Annuaire
- Calendrier et programmation de réunion avec Visio-Agents
Ce livre vous aide et accompagne dans la mise en oeuvre de cet nouvelle outil.
- Je découvre
- Je me forme
- Je reparamètre l'application Thunderbird après la migration
- Parcours M@gistère
- Accéder à votre messagerie
- Tutoriels institutionnels
- Passer d'une adresse académique fonctionnelle à la fonction de boite partagée sur la messagerie nationale
- Gérer mes messages en quarantaine
- Configurer ma liste de diffusion
- Paramétrage de la signature dans la messagerie nationale
- Limite d'envoi de messages
- FAQ (Foire Aux Questions)
- FAQ institutionnelle
- Messagerie nationale: la FAQ
- Typologies de Problèmes techniques pour la Messagerie (à traiter)
- Fonctionnalités
- Planning
- Gérer son transfert à la messagerie nationale
Je découvre
Présentation de la nouvelle messagerie
Vidéo de présentation générale de la nouvelle messagerie
2 min 20
Les améliorations de la nouvelle messagerie
Comparatif entre la "Messagerie Académique" et la "Messagerie Nationale"
Le tableau ci-dessous montre les différences essentielles entre convergence (ancienne messagerie) et zimbra (nouvelle messagerie).
Ce tableau explicite les différences des boites 'individuelles' dite des agents ou personnelles versus les boîtes fonctionnelles (qui deviennent des boîtes partagées via des délégations).
Sujets | Agents - Convergence | Agents - ZIMBRA | Fonctionnelles - Convergence | Partagées - ZIMBRA |
Quotas initiaux des boîtes aux lettres (Go) |
2 Go |
20 Go |
5 Go |
40 Go |
Taille maximale des messages |
10 Mo |
20 Mo |
10 Mo |
20 Mo |
Accès via mobile |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Accès par Webmail |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Client Thunderbird (IMAP) |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
Signature automatique ou personnalisable |
Oui |
Oui |
Non |
Non |
Stockage de fichiers déporté |
Non |
Oui |
Non |
Oui |
Connecteur visioconférence (Visio-Agents) |
Non |
Oui |
Non |
Non |
Redirections vers une autre messagerie |
Non |
Non |
Non |
Non |
Conservation des anciens mails |
LIMITÉ |
Oui |
LIMITÉ |
Oui |
Les boites fonctionnelles deviennent des boîtes partagées
Messagerie Académique (Convergence) | Messagerie Nationale (Zimbra) |
Notre système de boites fonctionnelles, avec un seul couple identifiant/mot de passe partagé, ne répond plus aux normes de sécurité actuelles (impossibilité de connaitre l’identité de l’auteur d’un message). De plus, cette situation nous contraint à gérer plusieurs boîtes au travers d’un client lourd (exemple Thunderbird) et augmente le risque d’erreurs. |
Avec la nouvelle messagerie, chaque agent se connectera avec son compte personnel et pourra accéder à des boites partagées, directement depuis l’application WEB. Ces partages permettront à l'agent de consulter les éléments reçus et/ou envoyés relatifs à une boîte de service commune. La gestion des "membres" à associer à cette boîte partagée sera sous la responsabilité d’au moins une personne désignée comme "propriétaire". |
Gestion des accès présentée aux "propriétaires
Photo de la gestion des accès présentée aux propriétaire de la messagerie
Boite d'un agent qui est membre de 2 boîtes partagées
Ci-dessous une capture d'écran montre comment est présenté, au sein d'une même interface la boîte agent et les éventuelles boîtes fonctionnelles.
Je me forme
Je reparamètre l'application Thunderbird après la migration
Processus de configuration de la messagerie nationale dans Thunderbird
Lien institutionnel : https://monaidenumerique.education.gouv.fr/tutoriels/messagerie/je_conserve_thunderbird/
comment configurer thunderbird ?
Configurer un compte de messagerie nationale dans le client Thunderbird en toute autonomie, à l’aide d’un mot de passe d’application sécurisé.
Tips : Vous pouvez copier plusieurs éléments dans le presse-papier (CTRL+C ou clic-droit > copier) et retrouver la liste de ces éléments à coller avec les touches Windows + V ↓
- Génération du mot de passe d’application (token)
1.1 Connexion à la messagerie Zimbra
Afin de pouvoir générer un token ( ou mot de passe d'application ), vous devez vous rendre sur l'application web de la messagerie. Ce token est nécessaire afin de pouvoir accéder a vos mails depuis un client de messagerie.
Ci dessous, la procédure pour créer ce token.
Vous avez la possibilité de créer plusieurs token pour vos différentes applications.
- Rendez-vous sur : https://messagerie.education.gouv.fr/
- Sélectionnez Académie de La Réunion comme fournisseur d’identité.
1.4 Accès aux préférences / Paramétrage
- Une fois connecté, accédez à l’onglet Préférences > Paramétrage Thunderbird & mobile.
- Cliquez sur le bouton Connexion.
Sélectionnez l’onglet :
· « Préférences » (1)
· puis la rubrique « Paramétrage Thunderbird & mobile » (2)
· ensuite cliquez sur « Connexion » (3) :
1.5 Création du mot de passe d’application
- Cliquez sur Créer un mot de passe d’application.
· Donnez-lui un nom explicite, par exemple Thunderbird, puis validez.
- Le mot de passe généré s’affiche : cliquez sur Copier pour l’enregistrer temporairement.
⚠️ Ce mot de passe ne sera affiché qu’une seule fois.
2. Configuration du compte dans Thunderbird
2. A Pour un compte déjà existant dans Thunderbird
Remarque : A chaque modification des paramètres de serveur, un pop up apparaît vous demandant de redémarrer l'application. Cliquez sur "Redémarrer".
Lorsque Thunderbird vous y invite, renseignez le mot de passe précédemment généré (mot de passe d'application).
- Modifiez les paramètres du serveur de courriers entrants (IMAP) : Sous votre compte nominatif, sélectionnez "Paramètres de serveur" (1) et renseignez les champs "Nom de serveur" par imap.education.gouv.fr (2) et "Nom d'utilisateur" par votre adresse mail nominative (3).
Pour chaque modification effectuée l'application Thunderbird devra être redémarré
- Modifiez les paramètres du serveur de courriers sortants (SMTP) : Sélectionnez "Serveur sortant (SMTP)" (1), sélectionnez votre adresse nominative (2) et cliquez sur "Modifier" (3).
- Vous pouvez laisser le champ "Description" (1) vide, renseigner le champ "Nom du serveur" (2) par smtp.education.gouv.fr et vérifier que les autres informations sont conformes au modèle ci-dessous.
2. B Pour une nouvele configuration Thunderbird
2.B.1 Accès aux paramètres
- Sélectionnez Gestion des comptes (1) > Ajouter un compte de messagerie (2)
2.B.2 Saisie des informations
- Renseignez :
- Nom : votre prénom et nom,
- Adresse e-mail : adresse académique,
- Mot de passe : celui généré précédemment (mot de passe d’application).
- ⚠️ Cliquez sur Configuration manuelle (et non sur "Continuer").
2.B.3 Paramètres serveur à configurer manuellement
Serveur de réception (IMAP) :
- Nom d’hôte :
imap.education.gouv.fr
- Port :
993
- Sécurité :
SSL/TLS
- Authentification :
Mot de passe normal
- Nom d’utilisateur : votre mail académique
Serveur d’envoi (SMTP) :
- Nom d’hôte :
smtp.education.gouv.fr
- Port :
465
- Sécurité :
SSL/TLS
- Authentification :
Mot de passe normal
- Nom d’utilisateur : votre mail académique
2.B.4 Finalisation
- Cliquez sur Terminé pour valider la configuration.
✅ Résultat final
Félicitations ! Votre compte de messagerie académique est désormais opérationnel dans Thunderbird. Vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails via l’interface du client.
Parcours M@gistère
Parcours de formation à distance
https://magistere.education.fr/dgesco/course/view.php?id=3082§ion=1
Sommaire
Débuter avec l'outil (10 min)
Présentation de la messagerie
Comment paramétrer l'accès de la messagerie depuis l'application Thunderbird ?
Echanger par courriel :
- La composition d'un mail ;
- L'insertion de signatures personnalisées ;
- La réception et la réponse aux mails reçus ;
- Le transfert de mails ;
- La gestion de votre boite de réception.
Aller plus loin (15 min)
Organiser sa messagerie :
- L'organisation de votre boîte de réception grâce à des dossiers et des étiquettes ;
- L'automatisation grâce aux règles de tri ;
- Les réponses automatiques et messages d'absence.
Envoyer et sauvegarder une pièce jointe
Programmer des réunions dans son calendrier :
- Apprenez à créer des événements pour planifier vos réunions ;
- Découvrez comment inviter des participants à vos réunions ;
- Explorez les options pour configurer un rappels.
Consulter sa messagerie en utilisant un téléphone portable
Devenir expert (8 min)
Partager un élément de sa messagerie (mail, calendrier ou tâche)
Gérer ces tâches
Raccourcis et bonnes pratiques :
- Découvrez comment utiliser efficacement les raccourcis clavier
- Apprenez à utiliser les fonctionnalités de recherche avancée pour trouver rapidement des mails, des contacts
- Explorez les ressources disponibles pour trouver rapidement des réponses à vos interrogations grâce à l'aide en ligne
Accéder à votre messagerie
Comment accéder à la nouvelle messagerie nationale en ligne ou sur l'application Thunderbird installée sur votre ordinateur. Que vous préfériez une utilisation web ou sur Thunderbird, nous vous guidons à travers des étapes simples pour accéder à votre boîte de réception
Depuis un navigateur web
La messagerie est accessible depuis Metice via l'icone :
ou directement depuis l'url : https://messagerie.education.gouv.fr/
Depuis un client de messagerie (thunderbird) :
Pour cela il est nécessaire de configurer votre client de messagerie
Ci-dessous une vidéo de présentation de la messagerie.
Tutoriels institutionnels
Quels sont les tutoriels disponible sur le site "Monaidenumérique"?
https://monaidenumerique.education.gouv.fr/outils/messagerie/tutoriels/
Mon académie migre vers la nouvelle messagerie
- Je me prépare au changement
- Fiche mémo « Je passe au 100% webmail »
- Fiche mémo « Je reparamètre Thunderbird après ma migration »
- Fiche mémo « Je gère des boîtes fonctionnelles »
Tutoriels
- Je paramètre une application sur un équipement mobile
- Je paramètre Thunderbird
- Je sauvegarde mes données
- Je crée un publipostage
- Je migre ma messagerie depuis Thunderbird
- Je reparamètre Thunderbird après la migration
- Je transfère mes données
Documentation
- Mails
- Boîtes fonctionnelles
- Contacts
- Calendrier
- Tâches
- Préférences
- Recherche
- Tags
- Partages
Bonnes pratiques
- J’utilise ma messagerie de manière éco-responsable
- Je sécurise ma messagerie
Passer d'une adresse académique fonctionnelle à la fonction de boite partagée sur la messagerie nationale
Lors de la transition vers la messagerie nationale, il est essentiel d'adopter des pratiques rigoureuses pour la gestion des boîtes mails partagées. Cela garantit une organisation efficace et une répartition claire des responsabilités entre les utilisateurs.
Introduction :
Messagerie académique (Convergence) |
Messagerie nationale (Zimbra) |
Notre système actuel de boîtes fonctionnelles, basé sur un identifiant et mot de passe partagés, ne respecte plus les standards de sécurité actuels (impossibilité d’identifier clairement l’auteur d’un message). Par ailleurs, cette organisation impose l’utilisation de clients lourds (ex. Thunderbird) pour gérer plusieurs boîtes, ce qui accroît la complexité et le risque d’erreurs. | Avec la nouvelle messagerie, chaque agent se connectera via son compte personnel et pourra accéder à des boîtes partagées directement depuis l’application WEB. Ces boîtes partagées permettront à chaque agent de consulter les messages reçus et envoyés d’une boîte de service commune. La gestion des "membres" associés à chaque boîte sera placée sous la responsabilité d’au moins une personne désignée comme propriétaire. |
Voici les consignes à suivre :
1. Compréhension de l'état des messages :
- Dans une boîte mail partagée, lorsqu'un utilisateur lit un message, celui-ci n'apparaît plus en gras pour les autres utilisateurs, indiquant qu'il a été lu.
2. Options pour le suivi et la gestion des messages :
- Marquer un message comme non lu :
- Si un utilisateur souhaite que d'autres membres de l'équipe prennent connaissance d'un message déjà lu, il peut le marquer à nouveau comme non lu.
- Procédure : Cliquez avec le bouton droit sur le message concerné et sélectionnez "Marquer comme non lu".
- Utilisation des catégories de couleurs - Le tag :
- Les catégories de couleurs permettent d'assigner des codes couleur aux messages pour indiquer leur statut ou le responsable du suivi.
- Configuration des catégories :
- Cliquez avec le bouton droit sur le message concerné et sélectionnez "Marquer conversation".
- Dans les sous-menu, définissez votre tag et la couleur associée. Vous pouvez créer de nouvelles catégories, leur attribuer des noms significatifs et choisir une couleur distincte pour chacune.
- Cliquez avec le bouton droit sur le message concerné et sélectionnez "Marquer conversation".
-
- Attribution de catégorie à un message :
- Une fois le parametrage de votre tag terminé, vous n'avez plus qu'à cliquez avec le bouton droit sur le message, sélectionnez "Marquer conversation" et choisissez votre tag.
- Exemple de répartition des catégories :
- Attribuer une couleur spécifique à chaque membre de l'équipe pour indiquer le responsable du traitement du message.
- Utiliser des couleurs pour signaler l'urgence ou le statut du message (par exemple, rouge pour urgent, vert pour en attente, etc.)
- Attribution de catégorie à un message :
3. Recommandations supplémentaires :
- Formation de vos collaborateurs : Assurez-vous que tous les membres de l'équipe sont formés à l'utilisation des fonctionnalités de marquage et de catégorisation
- Établissement de conventions : Définissez des conventions claires sur l'utilisation des catégories de couleurs et du marquage des messages pour assurer une compréhension uniforme au sein de votre équipe.
- Révision régulière : Effectuez des revues périodiques des messages catégorisés pour garantir que les suivis sont effectués en temps opportun et que les catégories sont utilisées correctement.
En appliquant ces consignes, la gestion des boîtes mails partagées sera optimisée, assurant une communication fluide et une répartition efficace des tâches au sein de l'équipe.
Gérer mes messages en quarantaine
Messagerie nationale : ce qui change pour vous. Gestion des spams
Avec le déploiement de la nouvelle messagerie nationale, vos échanges gagnent en sécurité, en fiabilité… et en tranquillité.
Fini les spams dans votre boîte de réception : un système de filtrage renforcé place désormais automatiquement les messages suspects en quarantaine. Vous gardez le contrôle, sans être envahi.
Ce qui change concrètement :
• une protection anti-spam centralisée au niveau du réseau national
• une interface simple pour consulter, libérer ou supprimer les messages filtrés
• une notification régulière pour ne rien manquer
• des listes de confiance et de blocage personnalisables pour affiner vos préférences
Résultat : une messagerie plus sereine, plus propre, mieux maîtrisée.
Protection anti-spam mise en place
Un système de filtrage automatique est déployé au niveau du réseau national :
• les messages suspects sont bloqués automatiquement.
• les mails concernés sont placés en quarantaine, sans être transmis à votre boîte de réception. Vous recevrez régulièrement un message intitulé "Notification de quarantaine anti-spam" listant :
• les messages bloqués,
• les actions possibles (libération ou suppression).
Capture d'écran d'un message en quarantaine
Consultation et gestion des messages en quarantaine
Accéder aux messages en quarantaine
o Cliquez sur le lien « Vos messages en quarantaine » présent dans la notification reçue.
o Une interface dédiée s’ouvre pour consulter les mails bloqués.
Examiner et agir sur un message
o Cliquez sur l’objet du mail pour en lire le contenu sans danger.
o Trois actions sont possibles :
Libérer : le message est envoyé dans votre boîte de réception.
Libérer + ajouter à la liste de confiance : le message est reçu et l’expéditeur est autorisé à l’avenir.
Supprimer : le message est supprimé définitivement.
Gestion en masse : pour agir sur plusieurs messages :
o Cochez les mails souhaités.
o Sélectionnez l’action appropriée (libération ou suppression).
Sans action de votre part, les messages en quarantaine sont automatiquement supprimés au bout de 14 jours.
Gestion des listes : confiance et blocage
Accès aux options
Depuis l’interface « Vos messages en quarantaine » :
o Cliquez sur « Options » (en haut à droite).
Liste de confiance (ou sécurisée)
o Utilité : autoriser une adresse ou un domaine à ne plus être filtré.
o Action : cliquer sur la corbeille pour retirer un élément de la liste si nécessaire.
Liste de blocage
o Utilité : bloquer systématiquement les messages d’une adresse ou d’un domaine.
o Effet : les messages sont directement placés en quarantaine.
Bonnes pratiques
• Consultez régulièrement vos notifications de quarantaine.
• Ne libérez un message que si vous reconnaissez l’expéditeur ou le contenu.
• Utilisez la liste blanche avec prudence pour éviter les erreurs de filtrage.
En cas de doute, transférer le mail à alerte_mail@ac-reunion.fr
https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/books/resilience/page/signalement
Tutoriels en vidéo
Vidéo de la gestion des spams et des mises en quarantaine
Vidéo en version courte de la gestion des spams et des mises en quarantaine
Configurer ma liste de diffusion
Je gère une liste de diffusion et je souhaite la configurer sur la messagerie nationale
1️⃣ Introduction
- Objectif: paramétrer la liste de diffusion comme une "boîte de messagerie professionnelle"
- Public cible : Utilisateurs (grand public) et administrateurs
2️⃣ Prérequis
- Avoir une liste de diffusion à gérer
3️⃣ Configuration en ligne d'une liste de diffusion sur la messagerie nationale
Le temps de lecture de ce tutoriel est de 10mn
La configuration de votre liste de diffusion prendra approximativement 10mn
Organiser et gérer sa liste de diffusion sur la messagerie nationale
-
Créer les dossiers de votre liste de diffusion: "Votre_liste_de_diffusion@ac-reunion.fr"
-
Saisir dans le champs "Nom" le nom du dossier de la boîte de réception de votre liste de diffusion: "Votre_liste_de_diffusion@ac-reunion.fr"
- Choisir la couleur du dossier
- Sélectionner le "Dossiers de mails"
- Cliquer sur l'onglet "OK"
-
Créer les sous dossiers de votre liste de diffusion: "Envoyé", "Archives", "Corbeille"
- choisissez la couleur du dossier de votre choix
-
Créer une nouvelle identité pour votre liste de diffusion
- Compléter les champs
Après avoir sélectionné l'icône "Dossier" du dernier itemSélectionner le dossier qui doit utiliser l'identité "Ma_liste_de_diffusion@ac-reunion.fr" lorsque vous écrivez un message
-
Gérer les signatures de ma liste de diffusion
- Cliquer sur l'onglet "Nouvelle signature"
- Compléter les champs
- cliquer sur l'onglet "Enregistrer"
-
Gérer le filtrage des messages pour la liste de diffusion
- Cliquer sur l'onglet "Préférence"
- Sélectionner l'icône "Filtres" puis "Filtres message entrant"
- Cliquer sur "Définir un filtre"
Filtres des messages entrants
- Compléter les champs
- Sélectionner le champs "Transférer vers un dossier puis l'onglet "Naviguer"
- Sélectionner le dossier de réception pour votre liste de diffusion, puis cliquer sur "OK"
- Enregistrer votre filtre en cliquant sur "OK"
Votre filtre pour les messages reçus est actif
Filtres des messages sortants
- Déplacer les messages envoyés de la liste de diffusion dans le dossier "Envoyé" de la liste de diffusion
- Cliquer sur l'onglet "Définir un filtre" dans l'espace "Filtre message sortant"
Le nom de l'expéditeur se trouve dans l'espace "Préférence"- " Comptes" - identité "ma_liste_de_diffusion@ac-reunion.fr"
- Transférer les nouveaux messages d'envoi écrit à partir de la liste de diffusion dans le dossier "Envoyé" du dossier "Votre_liste_de_diffusion@ac-reunion.fr"
Votre filtre pour les messages sortants est actif
Paramétrage de la signature dans la messagerie nationale
Pour les personnels du rectorat: rendez-vous dans le lecteur réseau P: (Perso) et cliquez sur le fichier signature.html pour l’afficher dans un navigateur internet.
Utilisez successivement les raccourcis clavier :
Ctr + A (pour sélectionner tout le contenu de la page)
Ctrl + C (pour copier)
Connectez-vous à votre messagerie Zimbra depuis ce lien : https://messagerie.education.gouv.fr/
Dans l’onglet « Préférences » (1) sélectionnez la rubrique « Signature » (2).
Sélectionnez le format HTML.
Cliquez dans le cadre (1) et utilisez le raccourci clavier Ctr + V (ou clic droit / coller) pour y coller la signature.
Validez la modification en cliquant sur Enregistrer. (2)
Limite d'envoi de messages
Pour prévenir l'envoi massif de courriels en cas d'usurpation de compte, une limite d'envoi par utilisateur est appliquée.
Cette restriction d'envoi ne concerne pas les messages transmis par l'intermédiaire d'une liste de diffusion.
Le décompte s'effectue par destinataire, et non par nombre de messages envoyés. Ainsi, une même @mail apparaissant plusieurs fois dans les destinataires sera comptabilisé autant de fois.
Seuil d'alerte (WARN) :
Le message est accepté mais placé en quarantaine. Le destinataire est immédiatement averti et, en cas de faux positif, il lui appartient de libérer les messages retenus.
Seuil maximal (MAX) :
En cas de blocage, le serveur distant refuse sans délai la livraison du message et n’en conserve aucune trace. L’expéditeur devra patienter le temps nécessaire avant de réémettre son envoi, en veillant à le segmenter pour ne pas dépasser les seuils autorisés.
voici les limites appliquées pour une même adresse IP :
Période | nb de destinataire WARN | nb de destinataire MAX |
1 minute | 500 | 700 |
10 minutes | 800 | 1000 |
60 minutes | 3000 | 6000 |
600 minutes | 6000 | 8000 |
voici les limites appliquées pour un émetteur :
Période | nb de destinataire WARN | nb de destinataire MAX |
1 minute | 500 | 700 |
10 minutes | 800 | 1000 |
60 minutes | 2000 | 4000 |
600 minutes | 5000 | 8000 |
Les taux d'envoi varient également en fonction de la période de la journée ou de la semaine :
• Pendant la nuit (de 20h à 7h - métropole = 23h ou 22h à 10h ou 9h à la réunion), les taux sont divisés par quatre.
• Le week-end les taux sont divisés par deux en journée et par quatre la nuit.
soit :
Période | nb de destinataire WARN | nb de destinataire MAX |
1 minute | 125 | 175 |
10 minutes | 200 | 250 |
60 minutes | 750 | 1500 |
600 minutes | 1500 | 2000 |
Compromission d'un compte
Lorsqu'une compromission est détectée par le pôle messagerie nationale :
- Le compte est bloqué pour l'envoi de messages en étant ajouté à la liste
bl_compromis
. - L'académie est notifiée de la compromission.
Particularités
Les comptes de type ce.RNE bénéficient d'un capacité multipliée par 2 au niveau des seuils.
Les établissements scolaires également (adresse IP publique transmise au national), le seuil est x4.
Le fichier fourni au national permettant de catégoriser certains éléments afin d'augmenter le seuil par défaut et situé ici : S:\dsi1\messagerie\ETNA\splitProxy
FAQ (Foire Aux Questions)
FAQ institutionnelle
https://monaidenumerique.education.gouv.fr/outils/messagerie/faq/
Messagerie nationale: la FAQ
Mots clés : Messagerie nationale, FAQ, ZIMBRA, connexion, fonctionnalités, sécurité, Thunderbird, transfert de données, gestion des mails, calendrier, contacts.
FAQ - Messagerie nationale
1. Quelles sont les fonctionnalités proposées par le service de messagerie nationale ?
La messagerie nationale utilise la suite ZIMBRA, offrant des fonctionnalités telles que la messagerie, l'agenda, la gestion des tâches et la visioconférence. De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées progressivement.
2. Est-ce que je conserve le contenu de ma boîte lorsque je change d’académie ?
Oui, vous conservez tous vos mails et dossiers de classement, même si vous changez d’académie.
3. Puis-je bénéficier d’une adresse mail professionnelle ?
Oui, tous les agents du ministère de l'éducation nationale, titulaires ou contractuels, ont droit à un compte de messagerie professionnel.
4. Quelle est la différence entre une liste de diffusion et une messagerie fonctionnelle ?
Une messagerie fonctionnelle est une boîte mail partagée associée à un service, accessible à plusieurs agents. Une liste de diffusion envoie des informations à un groupe défini sans permettre la consultation des messages par les membres.
5. Puis-je rediriger automatiquement mes mails vers une autre adresse mail ?
Non, la politique de sécurité interdit la redirection automatique des mails vers d’autres adresses.
Connexion à la messagerie
6. Comment accéder à la messagerie nationale en ligne ?
L'accès se fait via l'intranet académique. Certaines académies offrent un lien direct sur leur page d'accueil.
7. Quels paramètres d’authentification dois-je utiliser pour me connecter ?
Utilisez votre identifiant et mot de passe fournis par votre académie, identiques à ceux de la messagerie académique.
8. Que faire si j’ai oublié mes paramètres d’authentification ?
Utilisez l'outil de récupération mis à disposition par votre académie ou contactez votre dispositif d’assistance académique.
9. Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?
Vérifiez votre connexion Internet. Si le problème persiste, contactez votre dispositif d’assistance académique.
Mon académie migre vers la nouvelle messagerie
10. Mes paramètres d’authentification changent-ils ?
Non, vos paramètres restent les mêmes.
11. Vais-je retrouver mes mails dans la nouvelle messagerie ?
Oui, tous vos mails et dossiers sont transférés.
12. Vais-je retrouver mes carnets d’adresses personnalisés ?
Non, ces carnets ne migrent pas automatiquement. Vous devez les récupérer manuellement.
13. Vais-je retrouver mes rendez-vous dans la nouvelle messagerie ?
Non, les données des outils académiques ne sont pas transférées automatiquement. Votre académie vous informera si un transfert est possible.
14. Puis-je continuer à utiliser Thunderbird après la migration ?
Oui, mais vous devrez reparamétrer l'application.
15. Comment me connecter à ma messagerie sur Thunderbird ou mon mobile ?
Vous devez créer un mot de passe d’application unique à insérer dans le paramétrage de votre application.
16. Quelle est la taille maximale d’un mail ?
La taille maximale est de 20 Mo, y compris les pièces jointes.
17. Combien de pièces jointes puis-je intégrer dans chaque mail ?
Autant que vous le souhaitez, tant que le mail ne dépasse pas 20 Mo.
18. Comment envoyer une pièce jointe par mail ?
Utilisez l'option "Joindre" lors de la rédaction de votre mail.
19. Comment créer une signature pour mes mails ?
Allez dans "Préférences", puis "Signatures" pour créer et enregistrer votre signature.
20. Comment demander un accusé de lecture ?
Sélectionnez "Demander un accusé de lecture" dans les options lors de la rédaction de votre mail.
21. Comment récupérer un mail supprimé par erreur ?
Rendez-vous dans la corbeille et glissez le mail dans un autre dossier. Vous pouvez également restaurer des mails supprimés dans un délai de 60 jours.
22. Puis-je différer l’envoi d’un mail ?
Oui, vous pouvez choisir de programmer l’envoi d’un mail à une date et heure ultérieures.
Contacts
23. Comment ajouter des contacts ?
Accédez à l'onglet "Contacts" et sélectionnez "Nouveau contact".
24. Comment créer un carnet d’adresses personnalisé ?
Faites un clic droit sur "Contacts", sélectionnez "Nouveau dossier de contacts".
Calendrier et tâches
25. Comment planifier un rendez-vous dans mon calendrier ?
Utilisez l'onglet "Calendrier" et suivez les étapes pour créer un nouveau rendez-vous.
26. Comment modifier un rendez-vous planifié ?
Double-cliquez sur le rendez-vous à modifier et enregistrez vos modifications.
Stockage
27. Quel est l’espace de stockage de chaque boîte de messagerie professionnelle ?
20 Go pour les comptes individuels et 40 Go pour les messageries fonctionnelles.
28. Que faire lorsque ma boîte mail est pleine ?
Supprimez des mails inutiles et videz la corbeille.
Gérer ma messagerie
29. Comment rechercher un mail dans votre messagerie ?
Utilisez le champ de recherche en haut à droite de l’onglet "Mail".
Messageries fonctionnelles
30. Comment accéder à mon compte de messagerie fonctionnelle ?
Utilisez vos paramètres d’authentification personnels. Si le compte n’apparaît pas, contactez le propriétaire.
Sécurité
31. Qu’est-ce que le phishing ?
C'est une arnaque visant à obtenir des informations personnelles en se faisant passer pour une entreprise légitime.
32. Comment reconnaître un mail frauduleux ?
Vérifiez l’expéditeur, les demandes urgentes, les fautes d’orthographe, les liens suspects et le ton alarmiste.
33. Que faire si je reçois un mail suspect ?
Ne répondez pas, ne cliquez pas sur les liens, signalez-le comme spam et vérifiez son authenticité.
34. Quelles sont les bonnes pratiques pour créer mon mot de passe ?
Utilisez un mot de passe complexe, évitez les informations personnelles, et changez-le régulièrement.
J'utilise Thunderbird
35. Vais-je retrouver l’ensemble de mes mails dans la nouvelle messagerie en ligne ?
Si configuré en POP, les messages devront être transférés manuellement.
36. Est-il normal de constater des différences entre les dates affichées dans Thunderbird et la messagerie en ligne ?
Oui, la messagerie en ligne affiche la date de réception, tandis que Thunderbird montre la date d’expédition.
Document original : Messagerie nationale: la FAQ
Typologies de Problèmes techniques pour la Messagerie (à traiter)
-
Problèmes de Connexion au Serveur
-
Symptômes : Impossible de se connecter au serveur de messagerie, messages d'erreur de connexion.
-
Causes Possibles : Paramètres de serveur incorrects.
- Résolution : Vérifier les paramètres IMAP ET SMTP ( voir la documentation )
-
-
Problèmes de Configuration de Compte
-
Symptômes : Échec de l'envoi/réception d'emails, erreurs de configuration / erreur sur le mot de passe
- Exemple de message d'erreur :
- Échec de la connexion depuis le serveur imaps.ac-reunion.fr avec le nom d’utilisateur xxxx
-
Causes Possibles :
-
-
Paramètres SMTP/IMAP/POP incorrects,
-
mauvais identifiants,
-
configurations incomplètes de votre client de messagerie.
-
-
- Résolution : Vérifier votre identifiant et votre mot de passe d’application (token) ( voir la documentation )
-
-
Problèmes de Filtrage de Messagerie
-
Symptômes : Emails bloqués ou déplacés dans le dossier spam, filtres de messagerie trop stricts.
-
Causes Possibles : Règles de filtrage incorrectes, listes noires, configuration antispam.
-
-
Problèmes de Sécurité de la Messagerie
-
Symptômes : Tentatives de phishing, spams, accès non autorisé à la boîte mail.
-
Causes Possibles : Mots de passe faibles, absence d'authentification à deux facteurs, logiciels antivirus obsolètes.
-
-
Problèmes de Performances de la Messagerie
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Symptômes : Lenteur lors de l'ouverture des emails, chargement long de la boîte de réception.
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Causes Possibles : Serveur surchargé, trop d'emails stockés, client de messagerie obsolète.
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Fonctionnalités
Quel est le quota ( taille d'une boite mail ) ?
Le quota de la nouvelle messagerie est de 20 Go pour les comptes individuels et 40 Go pour les messageries fonctionnelles.
Nouveaux paramètres des serveurs IMAP et SMTP
Serveur de réception (IMAP) :
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- Nom d’hôte :
imap.education.gouv.fr
- Port :
993
- Sécurité :
SSL/TLS
- Authentification :
Mot de passe normal
- Nom d’utilisateur : votre mail académique ( nom.prenom@ac-reunion.fr )
- Nom d’hôte :
Serveur d’envoi (SMTP) :
-
- Nom d’hôte :
smtp.education.gouv.fr
- Port :
465
- Sécurité :
SSL/TLS
- Authentification :
Mot de passe normal
- Nom d’utilisateur : votre mail académique ( nom.prenom@ac-reunion.fr )
- Nom d’hôte :
Pour le mot de passe il sera nécessaire de générer un mot de passe d'application ( aussi appelé token ) depuis l'interface web de la messagerie .
Planning
Voici le calendrier de déploiement de la messagerie nationale et les différentes étapes.
Ce calendrier permet de voir a quel moment vous serez concerné par ce changement afin de vous permettre de l'anticiper.
la date de migration d'un compte, dépend donc de la population dans laquelle vous vous trouvez.
- 16 avril 2025 : Migration technique / Système de mise an quarantaine ✅
- Le 2 mai : Migration du personnel de la DSI ( tous les services DSI1, DSI2, DSI3, DSI4 ) ✅
- Mi-mai : Migration des correspondants techniques ( AED TICE, ERUN, RRUPN, DRANE, etc.. )
- Début juin : Personnels du premier degré
- Tous les enseignants du premier degré, les boites personnelles des directeurs d'écoles
- Les Inspecteurs du premiers degré
- Boîtes fonctionnelles liées aux directeurs 1D
- Octobre : Le reste de la population académique ( 2D et Rectorat )
- Boîtes fonctionnelles
- Enseignants second degré
- Personnels de direction du second degré
- Personnels administratifs en EPLE
- Personnels administratifs Rectorat et sites distants
Planning de déploiement de la messagerie nationale
Le schéma ou la photo ci-dessous représente la planning de déploiement de la messagerie nationale
Gérer son transfert à la messagerie nationale
La messagerie académique de La Réunion sera transférée au niveau national en 2025. Cette page liste les opérations à faire par chaque agent.
Public : personnels de l'académie
Filtrage : public
Tous les courriels de tous les dossiers apparaissant dans l'application Convergence seront transférés dans la nouvelle application Zimbra.
Selon votre profil et vos usages actuels de la messagerie agenda académique, vous aurez à réaliser certaines opérations complémentaires, marquées (facultatif).
????Avant transfert
✅ Étape |
???? Ce que je dois faire |
???? Durée estimée |
???? Aide |
???? Date de transfert |
Je consulte mon créneau de transfert |
2 min |
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???? Filtres |
Je fais une capture d'écran de mes règles s'appliquant automatiquement aux messages reçus (facultatif) |
5 min |
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???? Messagerie fonctionnelle |
Je note les messageries fonctionnelles que j'utilise dans mon établissement ou service (facultatif) |
3 min |
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???? Matériels connectés |
Je note les applications connectées sur ordinateur (comme Thunderbird) et/ou téléphone (facultatif) |
5 min |
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✍️ Signatures |
Je sauvegarde ma signature apparaissant en bas des messages envoyés (facultatif) |
5 min |
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???? Carnet d'adresses |
J'exporte si utilisé (facultatif) |
5 min |
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???? Agenda / calendrier |
J'exporte si utilisé (facultatif) |
5 min |
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????Après transfert
✅ Étape |
???? Ce que je dois faire |
????Durée estimée |
???? Aide |
???? Ouverture |
Je vérifie mes dossiers et messages |
5 min |
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???? Messagerie fonctionnelle |
Je vérifie que je vois mes boites partagées (facultatif) |
5 min |
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???? Matériels connectés |
Je re-paramètre chaque application sur ordinateur ou téléphone (facultatif) |
10 min par appareil |
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✍️ Signatures |
Je créé ma nouvelle signature (facultatif) |
5 min |
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???? Carnet d'adresses |
J'importe mon carnet d'adresses si exporté (facultatif) |
5 min |
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???? Agenda / calendrier |
J'importe mon agenda si exporté (facultatif) |
5 min |
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???? Filtres |
Je paramètre mes réglages de filtres automatiques (facultatif) |
5 min |