# FAQ - Foire aux Questions

### Clé retrouvée

Vous trouvez ci-dessous les grandes étapes pour gérer le cas ou une clé est retrouvée.

- Contacter me support d'assistance en indiquant le numéro de série de la clé
- A l'aide de OKEY, le centre support peut effectuer une recherche pour voir a qui appartient la clé
- Trois cas de figure peut se présenter 
    - **La clé n'appartient a personne** : En fonction du lot d'appartenance de la clé , le support avisera la solution la plus appropriée ( faire remettre la quel au gestionnaire du lot concerné ou la fournir à l'équipe système pour la recycler ou la mettre au rebut )
    - **La clé est expirée** : Il convient de la mettre en rebut
    - **La clé appartient à une personne** : Le centre support identifiera , le circuit le plus approprié afin de remettre la clé à la personne concernée.
    - <p class="callout warning">Si la personne n'a plus d'utilité de sa clef. Il est nécessaire que la personne vienne remettre la clef au gestionnaire du lot associé</p>

### Clé déclarée perdue, mais retrouvée

Pour le cas de figure ou une clé a déjà été déclarée comme perdue, mais que cette dernière est finalement retrouvée.  
Il suffit pour cela ( en fonction des habilitations sur la gestion ds lots ) de

- Retirer la clé de son lot
- La remettre dans son lot d'origine
- Passer la clé a l'état livrée
- La clé est de nouveau disponible pour une nouvelle attribution

### Quels sont les différents lots dans OKEY

- Plusieurs lots sont disponibles dans OKEY
- 2D (second degré) : Chaque établissement dispose de son propre lot de clé matérielle. Il est géré par le clef d'établissement ou toute autre personne ayant une délégations
- 1D (premier degré) : Chaque circonscription dispose d'un lot de clé matérielle. Géré par l'inspection ou les ATICE
- Rectorat : Le Rectorat dispose d'un lot de clé logicielle et matérielle. Gérer par le centre support
- Examen : Dans le cadre des jurys d'examens, la DEC dispose également d'un lot qu'ils gèrent en toute autonomie avec OKEY