RDV Service Public est un outil en ligne qui permet de prendre facilement rendez-vous avec les administrations françaises (mairies, préfectures, services sociaux, etc.). Il aide les usagers à choisir un créneau pour leurs démarches (comme une carte d’identité ou un permis) et permet aux services publics de mieux organiser l’accueil, réduire l’attente et gagner en efficacité. Création de l'espace Nous allons voir la création et la gestion d'une nouvel espace de travail. La création de l’espace ainsi que l’ajout de services sont réservés uniquement aux personnes qui en sont les créateurs ou créatrices. Créer un espace Créer un espace Connectez vous sur le site de RDV Service Public : https://rdv.anct.gouv.fr/. Cliquez sur "Ouvrir mon espace". Cliquez sur "S'identifier avec ProConnect". Renseignez votre adresse e-mail. Cliquez sur "Continuer". À droite, cliquez sur "Demander à ouvrir un espace". La création du nouvel espace peut échouer à la fin du process. Pour créer un espace, vous devez contacter le support de RDV Service Public disponible à partir de  ce lien . Ajouter un service Ajouter un service En haut à droite, cliquez sur votre nom. Cliquez sur " Paramètres de votre espace" Cliquez sur "Services". Sélectionnez les services que vous voulez associer à votre espace. Scrollez tout en bas, puis cliquez sur "Enregistrer". Si vous souhaitez la création d'un service non disponible, vous devez contacter le support de RDV Service Public disponible à partir de  ce lien . Ajouter un.e agent.e dans l'espace Ajouter un.e agent.e dans l'espace La procédure n'est réalisable que par les administrateurs du service. À gauche, cliquez sur  " Configuration".   En haut à droite, cliquez sur " Agents". Allez tout en bas. Cliquez sur "Ajouter un agent".   Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Renseignez le niveau de permissions puis l'adresse mail de l'agent.e. Cochez les services auxquels la personne sera assignée. En bas à droite, cliquez sur "Enregistrer".   Dans la liste des agent.e.s, la nouvelle recrue est affiché à l'état "INVITATION EN ATTENTE". La personne doit accepter le mail d'invitation. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Cliquez sur "S'identifier avec ProConnect". L'agent.e se connecte et sera admis.e dans le service. Se connecter à RDV Service Public Se connecter à RDV Service Public Si vous n'êtes associé à aucun service, vous ne pourrez pas vous connecter. Accédez au site de  RDV Service Public . En haut à droite cliquez sur " Connexion agent". Connectez-vous avec vos identifiants. Configuration de l'espace Le service propose différents types d’interventions, et il est essentiel de déterminer avec précision les informations à enregistrer. Les procédures ne sont réalisables que par les administrateurs du service. 1 • Les motifs de rendez-vous Ajouter un motif de rendez-vous Ajouter un motif de rendez-vous À gauche, cliquez sur  "  Configuration". Cliquez sur " Motifs de rendez-vous". En haut à droite, cliquez sur "Créer un motif". Renseignez les informations du type de rendez-vous.   Configurer l'ensemble des éléments du motif. Dans " Réservation en ligne ", sélectionnez qui pourra prendre les rendez-vous sous le motif ciblé, nous vous conseillons de prendre "Agents de l'organisation, prescripteurs et usagers" pour que les usagers puissent réserver un créneau en ligne. Dans " Notifications et instructions ", choisissez la manière de notifier l'usager et les messages à afficher avant ou après le rendez-vous. Archiver un motif de rendez-vous Archiver un motif de rendez-vous Archiver un motif de rendez-vous permet de retirer cette option lors du paramétrage des plages, sans la supprimer. Vous pourrez la réactiver plus tard sans avoir à la recréer. À droite du motif, cliquez sur "  Archiver". Une pop-up apparait. Cliquez sur "OK". Réactiver un motif de rendez-vous Réactiver un motif de rendez-vous Cliquez sur l'option "Archivés". À droite du motif, cliquez sur " Réactiver". Le motif de rendez-vous réapparait dans l'onglet "Actifs". Supprimer un motif de rendez-vous Supprimer un motif de rendez-vous À droite du motif de rendez-vous àsupprimer, cliquez sur " Modifier" Scrollez jusqu'en bas. Cliquez sur "Supprimer". Une fenêtre pop-up apparait. Cliquez sur "OK". 2 • Les lieux de rendez-vous Ajouter un lieu de rendez-vous Ajouter un lieu de rendez-vous À gauche, cliquez sur  "  Configuration". Cliquez sur " Lieux" En haut à droite cliquez sur "Ajouter un lieu".  Une nouvelle page s'ouvre. Inscrivez les informations du nouveau lieu. En bas à gauche, cliquez sur "Enregistrer". Le champ "Adresse" doit être une adresse réelle et le champ "Téléphone" est facultatif Votre nouveau lieu apparait dans la liste Modifier un lieu de rendez-vous Modifier un lieu de rendez-vous À droite du lieu, cliquez sur "   Modifier". Modifiez les informations nécessaires. En bas à droite cliquez sur "Enregistrer". La modification est enregistrée. Fermer un lieu de rendez-vous Fermer un lieu de rendez-vous Fermer un lieu de rendez-vous permet de retirer cette option lors du paramétrage des plages, sans le supprimer. Vous pourrez le réactiver plus tard sans avoir à le recréer. À droite du lieu, cliquez sur "   Modifier". En bas, cliquez sur "Fermer ce lieu". Le lieu est noté comme "Fermé". Réouvrir un lieu de rendez-vous Réouvrir un lieu de rendez-vous À droite du lieu d'un rendez-vous fermé, cliquez sur " Modifier". En bas, cliquez sur "Rouvrir ce lieu". Supprimer un lieu de rendez-vous Supprimer un lieu de rendez-vous À droite du lieu à supprimer, cliquez sur "   Modifier". Tout en bas, cliquez sur "Supprimer" Une fenêtre pop-up apparait, cliquez sur "OK". 3 • Informations de l'organisme   Modifier les informations de l'organisation  Modifier les informations de l'organisation À gauche, cliquez sur  "  Configuration". Cliquez sur "Informations de l'organisation".   À droite, cliquez sur "Modifier". Modifier les éléments nécessaires. Cliquez sur "Enregistrer". Paramétrer le planning de rendez-vous Chaque agent.e du groupe de l'organisme peut paramétrer ses présences aux motifs de rendez-vous préétabli (cf  ajouter un motif de rendez-vous ). Enregistrer ses disponibilités Enregistrer ses disponibilités En haut à gauche, cliquez sur "Plages d'ouverture". Cliquez sur "Renseigner mes disponibilités". Sélectionnez le motif de rendez-vous, le lieu et vos disponibilités. Ici on simule des disponibilités que les mardis et mercredis matin sur le motif Inspection gadget dans le bureau J04 bis. Inscrivez le libellé  (facultatif) et la couleur qui apparaitra dans l'agenda. En bas à droite, cliquez sur "Créer la plage d'ouverture". Si vous allez dans configuration > Réservation en ligne, le motif "Inspection gadget" passe de " PAS DE DISPONIBILITÉS " à " RÉSERVABLE EN LIGNE ". S'il est affiché "NON RÉSERVABLE", cela insinue que seul.e.s les agent.e.s de l'organisme pourront prendre les rendez-vous. Si vous voulez que les usagers puissent rendez-vous, vous devez cocher " Agents de l'organisation, prescripteurs et usagers " dans l'onglet " Réservation en ligne " dans le paramétrage du motif. En haut à gauche, cliquez sur "Agenda". Vous pouvez apercevoir votre planning de disponibilités. Enregistrer ses indisponibilités Enregistrer ses indisponibilités Les jours fériés sont automatiquement considérés comme indisponibles. En haut à gauche, cliquez sur "Indisponibilités". Cliquez sur "Créer une indisponibilité". Renseignez les informations de votre indisponibilité. En bas à droite cliquez sur "Enregistrer". En haut à gauche, cliquez sur "Agenda". Vous pouvez apercevoir votre planning de disponibilités avec vos indisponibilités. Partager le lien d'invitation aux créneaux disponibles Partager le lien d'invitation aux créneaux disponibles À gauche, cliquez sur  "  Configuration". Cliquez sur "Réservation en ligne". Cliquez sur "   copier". Envoyez le lien aux usagers que vous souhaitez cibler. Par mails Zimbra, Tchap, Alédipartou, ... En tant qu'admin, je peux éditer les agendas de mes collègues En tant qu'admin, je peux éditer les agendas de mes collègues Les admins ont accès aux plannings de toutes les personnes du service. Ils peuvent donc enregistrer les disponibilités et indisponibilités de leurs collègues. Cliquez sur la liste déroulante où il y a votre nom. Sélectionnez un.e de vos collègues.  Ici, on sélectionne LEITER Felix.  Vous pouvez alors décider des plages d'ouverture et des indisponibilités de l'agent. Planifier un rendez-vous Planifier un rendez-vous En haut à gauche, cliquez sur "Trouver un RDV". Filtrer votre recherche. Cliquez sur "Afficher les créneaux". Sélectionnez un rendez-vous. Recherchez l'usager ou ajoutez en un nouveau. Rajouter d'autres usagers au besoin. Une fois sélectionné, cliquez sur "Continuer". Vérifiez les informations. Cliquez sur "Continuer". Cliquez sur "Confirmer le RDV". L'usager reçoit un mail qui confirme son rendez-vous. Sur son planning, l'agent.e peut voir que le créneau est affiché. Ici avec René MATHIS. Ajouter une personne supplémentaire à un rendez-vous Ajouter une personne supplémentaire à un rendez-vous Vous avez la possibilité de mettre plusieurs personnes au même rendez-vous. Cliquez sur le rendez-vous ciblé.     À droite, cliquez sur "Modifier".   Dans la partie "Usagers", ajoutez un usager.   Vous avez bien vos deux usagers différents. En bas à droite, cliquez sur "Enregistrer". Expérience utilisateur Nous allons explorer l'interface que les usagers voient lorsqu'ils souhaitent prendre leurs rendez-vous. Réserver un rendez-vous Réserver un rendez-vous Normalement, vous avez reçu un lien d'invitation pour réserver un créneau Ouvrez le lien reçu.  Ici, nous prenons l'exemple présenté dans la documentation sur le paramétrage de rendez-vous . Cliquez sur le motif de votre rendez-vous. Sélectionnez le lieu du rendez-vous. Il peut avoir plusieurs lieux si plusieurs agents effectuent le même motif mais sur des lieux différents.   Sélectionnez votre créneau. Renseignez vos informations. Cliquez sur "Recevoir un code de connexion". Un e-mail vous est envoyé avec un code à 6 chiffres. Saisissez le dans l'onglet précédent.   Cliquez sur "Valider".     Une nouvelle fenêtre apparait. Enregistrez vos informations de contact. En bas à droite, cliquez sur "Continuer" Choisissez la personne qui se présentera au rendez-vous. Vérifiez les informations. Cliquez sur "Confirmer mon RDV".   Vous recevez un mail avec le récapitulatif du rendez-vous. Ajouter le rendez-vous sur le calendrier Zimbra Je veux ajouter le rendez-vous sur le calendrier Zimbra Recherchez le mail récapitulatif reçu . Pour vous aidez, cherchez "RDV Service Public" dans l'outil de recherche de Zimbra. Cliquez sur "Ajouter dans le calendrier".   Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Sélectionnez le calendrier ciblé. En bas à droite cliquez sur "OK"   Votre rendez-vous est alors enregistré dans votre calendrier. Se connecter sur son espace membre Se connecter sur son espace membre Si vous n'avez jamais eu de rendez-vous, vous ne pourrez pas vous connecter Accédez au site de    RDV Service Public . En haut à droite cliquez sur " Connexion usager".   Inscrivez votre adresse e-mail   Cliquez sur "Recevoir un code de connexion". Ouvrez votre boite mail et cherchez un mail au nom de "RDV Service Public". Copier le code. Retournez sur la page précédente. Coller le code. Cliquez sue "Valider". Vous arrivez sur une page avec la liste de tous vos rendez-vous à venir. Modifier les informations de compte Modifier les informations de compte Connecter sur votre espace membre. En haut, cliquez sur "Vos informations". Modifier les informations nécessaires. Cliquez sur "Enregistrer". Annuler un rendez-vous Annuler un rendez-vous Connecter sur votre espace membre. En haut, cliquez sur " Vos rendez-vous". Cliquez sur "Annuler" sur la rendez-vous ciblé.   Une pop-up apparait. Cliquez sur "Oui, annuler le rendez-vous". Le rendez-vous est annulé.   Supprimer son compte usager Supprimer son compte usager S'il vous reste des rendez-vous à honorer, vous ne pourrez pas supprimer votre compte. Connecter sur votre espace membre. En haut, cliquez sur "Votre compte". En bas, cliquez sur "Supprimer". Une fenêtre pop-up apparait. Cliquez sur "OK". Une notification confirme la suppression du compte.