# FAQ

Cette page décrit les problèmes rencontrés sur l'utilisation du client SAMI

## Impossible de se connecter

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0---v%C3%A9rifier-que-le-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[ ![image.png](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/lAaimage.png)](https://portail.ac-reunion.fr/ladoclela/uploads/images/gallery/2024-03/lAaimage.png)  
</td><td>Vérifier que le serveur [https://sami.ac-reunion.fr/backend/](https://sami.ac-reunion.fr/backend/) est bien accessible depuis votre poste et d'autres postes d'un autre réseau que celui de l'usager

- <span style="text-decoration: underline;">**Si oui** </span>: Il s'agit probablement d'un problème de connexion depuis le poste de l'utilisateur vers le serveur sami
- Il est nécessaire de faire vérifier les accès réseau par l'équipe système.

<span style="text-decoration: underline;">**Pour infos, voici les ports utilisés par SAMI**</span>

Sami doit pouvoir accéder à ces ports sans passer par le proxy

- sami.ac-reunion.fr port 443 en https
- sami.ac-reunion.fr port 8883 en MQTT sécurisé

</td></tr></tbody></table>