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Le service public s’engage pour améliorer la qualité de service Les engagements qualité engagement n°1 : Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur L’expérience vécue par l’usager dans son rapport avec les se...

4 conseils pour vous aider à élaborer un document administratif qui aide à lutter contre la procrastination Nous avons tous une certaine tendance à remettre au lendemain ce qui peut être fait le jour-même, ce qui fait que nous ne respectons pas toujours les d...

5 conseils pour vous aider à élaborer un document administratif attrayant visuellement Lorsqu'un usager est face à un document, il se fait une première impression visuelle avant même de lire le contenu. Il faut donc soigner la présentation pour que le docume...

Préconisations 1. Remplacement de termes techniques ou soutenus À éviter : "Vous bénéficiez d'un abattement de 10 %." À préconiser : "Vous bénéficiez d'une déduction de 10 %." À éviter : "En l'absence de réponse de votre part..." À préconiser : "Sans réponse...

9 conseils pour produire un document administratif qui ne noie pas l'information avec des éléments inutiles Nous avons des ressources attentionnelles et un temps limité à accorder aux démarches administratives. Si un document comprend trop d'informations, l'...

Liste des acronymes et sigles A AAH : Allocation adulte handicapé (Social) ACA : Allocation chômeurs âgés (Emploi) ACCA : Association communale de chasse agréée (Environnement) ACCRE : Aide au chômeur créateur ou repreneur d'entreprise (Emploi) ACOSS...

La Foire aux questions est un lieu, où l’on pose des questions sur le métier de directeur, ouvert àtous et à toutes. Vous êtes invités à vous y exprimer librement dans le respect des opinions et desdroits de chacun.Cet espace de questions/ réponses vous propos...

Rôle : Tu es un assistant IA expert en rédaction de courriels administratifs pour un établissement scolaire, conforme à la démarche qualité services publics plus, son lexique administratif, ses engagements qualité, et les principes des sciences comportementale...

Les exemples de documents administratifs 1) Simplifier le langage À éviter : "L'obtention du permis est soumise à la production des pièces justificatives suivantes : ..." - À préconiser :"Pour obtenir le permis, vous devez nous envoyer les documents justific...