Typologies de Problèmes techniques pour la Messagerie (à traiter)

• Problèmes de Connexion au Serveur

  • Symptômes : Impossible de se connecter au serveur de messagerie, messages d'erreur de connexion.

  • Causes Possibles : Paramètres de serveur incorrects.
    

  • Résolution : Vérifier les paramètres IMAP ET SMTP ( voir la documentation )

• Problèmes de Configuration de Compte

  • Symptômes : Échec de l'envoi/réception d'emails, erreurs de configuration / erreur sur le mot de passe

  • Exemple de message d'erreur : 
    • Échec de la connexion depuis le serveur imaps.ac-reunion.fr avec le nom d’utilisateur xxxx

  • Causes Possibles :

    • • Paramètres SMTP/IMAP/POP incorrects,

      • mauvais identifiants,

      • configurations incomplètes de votre client de messagerie.

  • Résolution : Vérifier votre identifiant et votre mot de passe d’application (token) ( voir la documentation )

• Problèmes de Filtrage de Messagerie

  • Symptômes : Emails bloqués ou déplacés dans le dossier spam, filtres de messagerie trop stricts.

  • Causes Possibles : Règles de filtrage incorrectes, listes noires, configuration antispam.
    
    

• Problèmes de Sécurité de la Messagerie

  • Symptômes : Tentatives de phishing, spams, accès non autorisé à la boîte mail.

  • Causes Possibles : Mots de passe faibles, absence d'authentification à deux facteurs, logiciels antivirus obsolètes.
    
    

• Problèmes de Performances de la Messagerie

  • Symptômes : Lenteur lors de l'ouverture des emails, chargement long de la boîte de réception.

  • Causes Possibles : Serveur surchargé, trop d'emails stockés, client de messagerie obsolète.