[IA]Structure d'une fiche de Résolution de Problèmes

Exemple : Vérification du Proxy pour la Messagerie

Problème

La messagerie ne fonctionne pas

Symptômes :

• Impossible d'envoyer ou de recevoir des emails

• Erreur de connexion au serveur de messagerie

Cause Possible

Problème de Proxy

Description :

• Le proxy "portail.ac-reunion.fr:3128" pourrait être mal configuré ou inaccessible.

Solution

Vérification du Proxy

Étape 1 : Accéder aux paramètres de proxy

1. Ouvrez les "Paramètres" de votre ordinateur.

2. Allez dans "Réseau et Internet".

3. Sélectionnez "Proxy".

Étape 2 : Configurer le proxy

1. Activez l'option "Configurer manuellement le serveur proxy".

2. Entrez l'adresse du proxy : portail.ac-reunion.fr

3. Entrez le port : 3128

4. Cliquez sur "Enregistrer" ou "Appliquer".

Étape 3 : Tester la connexion

1. Ouvrez votre navigateur web et accédez à un site web pour vérifier la connexion.

2. Ouvrez votre client de messagerie et testez l'envoi et la réception d'emails.

Résolution des Problèmes Connexes

Si le problème persiste

1. Mises à jour : Vérifiez les mises à jour système et des applications.

2. Support Technique : Contactez le support technique pour une assistance plus approfondie.