Paramétrer son poste

Dans cette partie, nous allons voir comment paramétrer l’ensemble de votre poste d’appel, notamment les éventuelles redirections d’appels, ainsi que la configuration des périphériques et du casque.

Toutes les étapes sont nécessaires pour paramétrer au mieux votre application XIVO.

Ouvrir l'application XIVO

Cliquez sur le bouton " Démarrage". Recherchez "Xivo". Cliquez sur "`xivo-desktop-assistant`". L'application s'ouvre.
Sur la page d'authentification, renseignez vos identifiants Métice pour vous connecter.

Gérer son poste d'appel

En haut à droite, cliquez sur " Gestion d'Appels". L'icone peut être "" selon le périphérique d'appel sélectionné.
Sélectionnez votre périphérique d'appel : CLIENT XIVO : Application XIVO TÉLÉPHONE : Téléphone fixe Documentation sur la différence entre les deux périphériques.
Activez le mode « Ne pas déranger » pour que le correspondant soit redirigé vers la messagerie.
Activez le mode « Renvoyer tous les appels » pour rediriger vos correspondants vers un autre numéro. Activez le mode « Renvoyer les appels en cas de non-réponse » pour transférer un appel si aucune réponse n’est donnée après 30 secondes de sonnerie. Vous ne pouvez activer qu’un seul des 2 modes.
Cliquez sur "FERMER".

N’oubliez pas de désactiver le mode « Ne pas déranger » lorsque vous êtes à votre poste, sans quoi vous ne recevrez plus aucun appel.

Paramétrer les périphériques audio

En haut à droite, cliquez sur " Configuration".
Sélectionnez les périphériques que vous souhaitez utiliser : Périphérique de sortie : appareil sur lequel vous entendrez votre correspondant. Périphérique d’entrée : micro utilisé pour parler. Périphérique de sonnerie secondaire : deuxième appareil permettant d’entendre seulement les appels entrants.

Pour tester vos périphériques audio, vous pouvez appeler le *55, une ligne prévue pour effectuer des tests d’écho.

Modifier sa sonnerie

En haut à droite, cliquez sur " Configuration".
Cliquez sur "Sonnerie".
Écoutez les différentes sonneries et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser. En haut à droite, cliquez sur la croix pour fermer la fenêtre.

Décrocher avec son casque

En haut à droite, cliquez sur " Configuration".
Cliquez sur " Décroché au casque".
Une nouvelle fenêtre s'ouvre et rechercher votre casque. Une fois trouvée, cliquez sur votre casque.
Le nom de votre casque s'affiche.

Le simple fait de paramétrer votre casque dans la catégorie « Décroché au casque » ne signifie pas qu’il sera utilisé par défaut pour la communication. Cette option permet uniquement d’utiliser les boutons du casque pour décrocher un appel. Pour que le casque soit utilisé lors des appels, configurez les périphériques audio comme indiqué plus haut.

Activer / Désactiver l'ouverture de XIVO au démarrage

Activer / Désactiver l'ouverture de Xivo au démarrage

Cliquez sur le bouton " Démarrage". Recherchez "Gestionnaire des tâches". Cliquez sur " Gestionnaire des tâches". Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
À gauche, cliquez sur " Applications de démarrage"
En haut, dans la barre de recherche, inscrivez "xivo". Lancez la recherche.
Faites un clic droit sur l'application `xivo-desktop-assistant.exe`. Cliquez sur Activer / Désactiver (selon vos préférences).
Vérifiez que votre statut a bien été modifié dans la colonne "Statut".

Tutoriel vidéo

Félicitations, vous savez désormais comment configurer vos poste d'appel.